每年開春通常是知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的銷售淡季，受新冠肺炎疫情的影響，今年的市場比往年更為蕭條。“馬上就到3月底了，一年的時間已經(jīng)過去四分之一，事務(wù)所往年同期一般會著力推進(jìn)當(dāng)年的目標(biāo)計劃，但今年受疫情影響很多計劃只能延后。”近日，北京中南長風(fēng)知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（下稱中南長風(fēng)）執(zhí)行合伙人鄭海接受本報記者采訪時感嘆說。
中南長風(fēng)成立于2017年，擁有17名員工。春節(jié)假期結(jié)束后復(fù)工伊始，專利代理師全部在家辦公，僅留下5位負(fù)責(zé)流程工作的員工錯峰上班。年初，鄭海本打算補(bǔ)招幾位專利代理師和業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)在招聘計劃也暫時取消了。鄭海算了一筆賬，事務(wù)所每月支出大約17萬元。“如果訂單量一直這么少，我估計只能撐半年，因為房租和人工工資是大頭，如果一直沒有收入的話，事務(wù)所的生存和發(fā)展將面臨很大的挑戰(zhàn)。”
“難”，并非是個別知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的感受。復(fù)工后，寧波甬致專利代理事務(wù)所（下稱甬致）總經(jīng)理李迎春去企業(yè)交流，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)需求相較往年同期明顯下滑。“企業(yè)復(fù)工最先解決的問題是訂單、供應(yīng)商、生產(chǎn)與銷售等問題，知識產(chǎn)權(quán)需求相對以前明顯減少。”
市場受到疫情沖擊后，許多知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)及時調(diào)整了航向，采取各種措施應(yīng)對突如其來的挑戰(zhàn)：嘗試在線辦公，完善管理制度；推出優(yōu)惠措施，改變價格體系；提供在線公益講座及培訓(xùn)等服務(wù)……面對眼下的困難，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)正在行動中，而新的變化也正在危機(jī)中發(fā)生。
在線辦公 提高工作效率
成都聚蓉眾享知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所代理部經(jīng)理謝勇介紹，疫情初期，該事務(wù)所采取在家辦公的方式來降低經(jīng)營成本，同時借貸了部分資金，維持公司的現(xiàn)金流。考慮到近段時間客戶手頭的資金也并不充裕，該事務(wù)所采用發(fā)放優(yōu)惠券等形式，下調(diào)了相關(guān)產(chǎn)品的單價。“我們之前用電話聯(lián)系客戶，約到現(xiàn)場溝通、簽單。現(xiàn)在為避免外出和接觸，盡量采取線上溝通方式，想辦法盡快簽單、爭取業(yè)務(wù)回款。”
事實上，在線辦公已經(jīng)成為許多服務(wù)機(jī)構(gòu)在疫情期間首選的工作模式。上海隆天律師事務(wù)所（下稱隆天）在第一時間成立了由合伙人和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的疫情防控工作組，并在成立當(dāng)晚緊急召開了微信會議。“我們對比較緊急的案件進(jìn)行了梳理并分別做好了處理預(yù)案。根據(jù)各地政府的要求，隆天總部和各地分支機(jī)構(gòu)都啟動了在家辦公與辦公室辦公相結(jié)合的模式。”隆天合伙人王小兵介紹。
而在甬致，部門負(fù)責(zé)人會議的開會頻率從線下每月一次，變成了線上一周一次，遇到緊急情況則隨時召開。疫情期間，甬致承接了山東一家客戶的專利導(dǎo)航項目，分布在湖北、溫州、寧波等地的工作人員通過在線方式進(jìn)行專利檢索分析、課題討論。“我們的工作模式以后可能會進(jìn)行類似調(diào)整，更多地采取在線辦公模式。”李迎春說，辦公模式的轉(zhuǎn)變，有利于提高工作效率。
完善管理成了服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)下的工作重心。如中南長風(fēng)邀請專利審查員面向?qū)＠韼熼_展了提升專利檢索能力的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，甬致對案件匯總、分配、質(zhì)量管理等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了重新梳理。“提升相應(yīng)的配套服務(wù)、質(zhì)量控制、標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)，我們要緊鑼密鼓地落實下來。”李迎春介紹，年前甬致已將內(nèi)部的專利代理師分成工程師、初級、中級、高級、專家級等不同級別，疫情期間針對不同級別的專利代理師服務(wù)又調(diào)整了相應(yīng)的服務(wù)價格。
“疫情對我們的線下市場拓展工作造成了一定影響，比如報名參加的一些行業(yè)會議被迫取消，出訪計劃暫停，客戶拜訪中斷，洽談中的案件暫時擱置等。”王小兵說，總體而言，疫情對隆天正在處理的案件沒有造成過于嚴(yán)重的影響。疫情期間，隆天積極和客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，了解客戶的處境，盡可能縮短代理費(fèi)支付期限，同時還每周組織員工在線學(xué)習(xí)知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)典案例等。
修煉內(nèi)功 比拼服務(wù)質(zhì)量
“受疫情影響，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨著嚴(yán)峻的考驗，需要我們提升自身業(yè)務(wù)能力并改進(jìn)服務(wù)模式。”北京恒博知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司（下稱恒博）高級合伙人范勝祥介紹，恒博的“知叮叮”一站式服務(wù)平臺開通了面向湖北省申請人的免費(fèi)代理首單商標(biāo)申請服務(wù)，減免湖北省申請人在“知叮叮”首單商標(biāo)申請的服務(wù)費(fèi)，支持時間將從3月13日一直持續(xù)至12月31日。
疫情期間，鄭州睿信知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司（下稱睿信）緊急啟用了備用的遠(yuǎn)程協(xié)同保密辦公系統(tǒng)。2月初，河南大學(xué)聯(lián)合一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)研發(fā)了新冠肺炎抗體快速檢測試劑盒，取得階段性成果。2月底，睿信組織經(jīng)驗豐富的代理師和審查人員開展專利檢索、專利撰寫、質(zhì)量審查，并及時就該成果提交了相關(guān)專利申請。
服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用線上渠道構(gòu)建專業(yè)形象的步伐也在不斷加快。2月，隆天開展了知識產(chǎn)權(quán)專題線上課程培訓(xùn)，召集7位律師、專利代理師選取企業(yè)常見的知識產(chǎn)權(quán)問題進(jìn)行授課，持續(xù)兩周時間內(nèi)共有近300人報名參與。鄭海也發(fā)現(xiàn)，疫情期間微信里的知識產(chǎn)權(quán)課程明顯多了起來，他關(guān)注的公眾號”專利茶館“推出了《檢索一千零一問》課程，還構(gòu)建了相關(guān)讀者社群。
多家服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人都提到了疫情期間“修煉內(nèi)功”的重要性。鄭海表示，服務(wù)機(jī)構(gòu)必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能在市場上活下去。在李迎春看來，受疫情影響，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)或許會迎來洗牌期，一些處于發(fā)展初期、尚在轉(zhuǎn)型中的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如果客戶量不足，就可能面臨被淘汰的危險。“國家嚴(yán)厲打擊非正常的知識產(chǎn)權(quán)申請，有的服務(wù)機(jī)構(gòu)如果仍然貪多求快，便可能跟不上形勢。能夠認(rèn)真規(guī)劃、抓質(zhì)量、做星級的服務(wù)機(jī)構(gòu)，才會轉(zhuǎn)型成功。”王小兵表示，隆天將繼續(xù)在專業(yè)化道路上不斷拓展，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
“希望國家繼續(xù)引導(dǎo)和支持知識產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)良性發(fā)展，出臺有力措施淘汰存在惡性競爭、非正常申請、搶注、低價競爭等不當(dāng)行為的機(jī)構(gòu)。”王小兵表示，經(jīng)此一“疫”，希望專注質(zhì)量的代理機(jī)構(gòu)能夠獲得更大的生存和發(fā)展空間。（執(zhí)筆記者：鄒碧穎 參與記者：李 鐸）
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