“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”相關活動在全國各地火力全開，小贏科技在日常嚴謹?shù)墓ぷ髦庠俳釉賲?mdash;—成立消費者權益保護委員會，構建Win PROT贏護體系，進一步建立健全小贏科技的消費者權益保護生態(tài)。
小贏科技成立9年來始終不忘將用戶權益放在“第一位”的初心，重視消費者權益保護工作，穩(wěn)步推進消保管理體制建設。在小贏科技看來，消費者權益保護工作不僅是一種社會責任，更應將之融入到公司治理、企業(yè)文化以及經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)中，并從制度、產(chǎn)品以及服務中不斷完善和落實消費者權益保護。如此，公司才能獲得更健康、更可持續(xù)的發(fā)展。
堅持“為民”理念 小贏消保更有群眾溫度
我國金融消費者已經(jīng)超過10億人，總量持續(xù)增加，結構不斷豐富，保護金融消費者權益不單是防范化解金融風險的第一道防線，這一艱巨的任務更是“國之大者”。
消費者權益保護工作一直是監(jiān)管機構工作的重點之一，今年相關的政策更是持續(xù)加碼。2023年3月1日，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行，明確銀行保險機構承擔保護消費者合法權益的主體責任，消費者有誠實守信的義務。9月15日，國家金融監(jiān)督管理總局局長李云澤在“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”啟動儀式上表示，要踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，引領金融系統(tǒng)帶著感情做好消保工作。
“帶著感情做消保，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。金融消費者權益保護是一項長期的系統(tǒng)性的工程，今年的消保宣傳月以‘匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活’為主題，便是對金融為民理念的進一步落實。” 小贏科技認為，“作為實體經(jīng)濟與金融機構之間的橋梁，我們始終積極落實監(jiān)督管理部門的各項政策措施，為持續(xù)推進消保工作貢獻力量。小贏科技成立以來的消費者權益保護工作始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實維護好金融消費者的合法權益。”
如何落實“為民”理念，讓消保工作更有溫度？小贏科技的實踐主要聚焦在三方面。一是以重大節(jié)點為抓手，以公司網(wǎng)站、客戶端以及公眾號等為載體，開展線上線下相結合的常態(tài)化宣教工作。二是結合自身的科技優(yōu)勢，搭建“人工+AI”相結合的全天候智能客服體系，以可靠的技術產(chǎn)品與解決方案，提升用戶服務質(zhì)效，讓服務更有溫度。三是不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，為更多金融消費者提供更為貼心的服務。
2022年以來,小贏科技啟動專項“贏新計劃”，通過產(chǎn)品支持、消費者保護、公益實踐等方面全方位服務新市民群體，提升新市民群體在金融服務中的可得性和便利性。據(jù)統(tǒng)計，在面向廣大金融消費者及企業(yè)內(nèi)部員工的全內(nèi)容全渠道線上宣傳方面，小贏科技累計開展兩百余次投教活動，并且長期在官微發(fā)布“反詐騙專欄”，覆蓋受眾約百萬人次，有效發(fā)揮了普及金融安全知識、提示金融風險的作用；在宣傳形式方面，“新市民·新生活—守護錢袋子”系列漫畫等用生動有趣的科普方式，讓消費者能易于接受并從中受益。
構建WinPROT贏護體系 五位一體豐富消保生態(tài)
對于金融從業(yè)機構而言，堅持以消費者為中心，做好消保工作，必須夯實發(fā)展和安全兩塊基石。安全的前提是合規(guī)，而合規(guī)是企業(yè)獲得高質(zhì)量發(fā)展的前提。
小贏科技通過不懈的努力，一步步用業(yè)績夯實基礎。外部看到的業(yè)績穩(wěn)健增長“成績單”離不開強化管理和不斷創(chuàng)新的內(nèi)功。是以科技之力搭建高標準的信息安全框架以及金融黑灰產(chǎn)防御體系，以此筑牢金融科技發(fā)展的安全底線。
2023年第三季度，小贏科技通過自主核心技術積累和專項研發(fā)，構建了具有防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數(shù)據(jù)安全、高效服務客戶、創(chuàng)新科技賦能、踐行用戶消保教育五個重要功能的“五位一體”消費者權益保護體系——WinPROT贏護體系。特別一提的是，WinPROT贏護體系以卓越的風控技術貫穿全業(yè)務鏈條，可以針對平臺上潛在的詐騙行為進行全流程、多節(jié)點的用戶提醒勸阻和智能攔截，從而大幅提高事前欺詐識別率、欺詐應對效率以及事后欺詐案件挖掘效率，加強對消費者資金安全的保護。
今年第二季度，小贏科技正式發(fā)布《2022年度企業(yè)社會責任報告》。報告從“堅持金融向善，助推美好生活”“科技賦能金融，助力實體經(jīng)濟”“篤行以人為本，傳遞公益力量”三個方面，集中展現(xiàn)了公司自成立以來，深入探索 “科技賦能金融成就向善之美”，讓科技服務于金融，讓金融服務于實體經(jīng)濟和廣大新市民群體，將消費者權益保護作為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的中堅力量，用實際行動詮釋了“責任金融”的使命擔當。
“無論是消費者權益保護的不斷優(yōu)化，還是社會責任報告的發(fā)布等，都是為了讓用戶產(chǎn)生獲得感、幸福感。”小贏科技認為，“我們堅定不移地以用戶為根本這一主基調(diào)來開展工作。接下來仍將深耕下沉到市場，走近用戶身邊，同時利用自身的科技優(yōu)勢把控風險，提升資產(chǎn)質(zhì)量，與更多的合作伙伴共贏向未來。”
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